Alcanzando la excelencia: Cómo la ISO 9001:2015 y las prácticas de RRHH impulsan el éxito organizacional

En la búsqueda constante de la excelencia organizacional, las empresas han recurrido a estándares internacionales como la ISO 9001:2015 y a prácticas de Recursos Humanos (RRHH) eficientes.

La norma ISO 9001:2015 es un estándar que regula todos los elementos que debe tener una organización para tener un sistema efectivo de calidad, permitiendo a las empresas demostrar su capacidad para proporcionar productos y servicios que cumplan con las expectativas del cliente y los requisitos legales aplicables para lo cual se deberá contar con personal de calidad. La norma ISO 9001:2015 considera que las personas competentes cumplen con todos los requisitos de educación, formación, habilidades y experiencias que la empresa determina requeridos para cada puesto de trabajo.

Por otro lado, las prácticas de RRHH desempeñan un papel fundamental en el desarrollo y gestión del talento dentro de una empresa. Desde reclutamiento y selección hasta capacitación y desarrollo profesional, el departamento de RRHH tiene la responsabilidad de garantizar que se cuente con el personal adecuado para alcanzar los objetivos estratégicos. Además, también se encarga de fomentar un clima laboral positivo, promoviendo la motivación, el compromiso y la retención del talento.

Beneficios de la implantación de la norma ISO 9001:2015 en los procesos de RRHH

La implantación de la ISO 9001:2015 en los procesos de RRHH permite a las organizaciones optimizar sus procesos internos, mejorar su rendimiento operativo e incrementar su competitividad en el mercado. Al asegurar que tanto los aspectos relacionados con calidad como con recursos humanos estén alineados con los objetivos estratégicos, se crea un entorno propicio para el éxito organizacional a largo plazo.

Al implementar esta norma, las organizaciones pueden mejorar su eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente, sin embargo no es tarea fácil completar la implementación a la norma, para poder lograrlo la organización debe contar con procesos y políticas claras y definidas y es posible que aún así existan muchas brechas, esto es posible identificar y completar mediante una auditoría interna o externa o análisis GAP.

Visión general de los requisitos de la norma ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 se basa en principios de gestión que son índices de mejora para la empresa.

• Orientación al cliente: Garantía de satisfacción al cliente para el crecimiento y desarrollo de la organización.
• Liderazgo: El enfoque de la organización y la calidad del servicio deben ser guiados por la dirección.
• Implicación del personal: Mantenerse pendiente y atender la necesidades e inquietudes del personal, así como integrarlos activamente dentro de la organización.
• Enfoque por procesos: Mantener claros y definidos los procesos tanto internos como para la calidad en el servicio.
• Mejora continua: construir una cultura de apertura, transparencia y apoyo mutuo para mejorar continuamente los resultados de la organización.
• Toma de decisiones basada en pruebas: Mantener constantemente actualizados los procesos y la aplicación de métricas servirán para tomar decisiones efectivas que permitan mantener el enfoque y objetivos.
• Gestión de las relaciones: la consideración de las partes involucradas sirve para un mejor control del entorno.
• Enfoque de riesgos y oportunidades: La evaluación de riesgos manera de prevención ayudarán a controlar mejor los resultados.

Consejos para implementar la norma ISO 9001:2015 en los procesos de RRHH

Para implementar la ISO 9001:2015 se debe se consciente de que todo el personal debe estar involucrado principalmente la dirección, ya que será la que determiné el rumbo a seguir para contar con los recursos humanos, técnicos y financieros necesarios para llevar el proyecto.

Además de esto se debe conformar un equipo par la gestión de proyecto, en el cual deberá participar algún auditor interno o externo experto en gestión de calidad e ISO 9001:2015, un gestor de proyectos y representantes de cada área.

Como se menciono anteriormente la implementación de esta norma involucra a todo el personal de la organización por lo que es recomendable crear programas de concientización de la norma para lograr comunicar al personal de los objetivos y beneficios que brinda la certificación.

Antes de iniciar con la implementación, lo ideal es contar con la evaluación preliminar del cumplimiento y desarrollar un plan de proyecto, también se debe estar consciente que la norma se basa en la documentación para la certificación por lo que seguramente habrá muchos documentos que modificar e implementar, lo cual puede parecer una tarea titánica para algunas organizaciones, una manera de agilizar el proceso es mediante un software de control de documentos, por lo lo regular los software para gestión de proyectos que te proporcionan un repositorio de que podrás hacer uso para estos casos o bien existen software especiales para la implementación de la ISO 9001:2015.

Lograr el éxito de la organización a través de ISO 9001:2015 y las prácticas de RRHH

La implementación de la ISO 9001:2015 te permite tener un panorama más claro de los procesos de la organización lo cual te ayudará a identificar con mayor facilidad las áreas y procesos que requieren atención y así lograr elevar la calidad en los productos y servicios.

En la práctica, contar con los estándares de la norma permite a RRHH gestionar de forma adecuada al personal incrementando la eficiencia y productividad, mejorando índices de satisfacción y rotación y en consecuencia mejorando la imagen de la organización.

Contar con la certificación ISO 9001:2015 mejorará el posicionamiento y credibilidad de tu organización, tanto con los clientes como con los empleados, ya que brinda la certeza de que se cuenta con estándares en los índices de satisfacción a cliente.